Licencia Telefonist Telefonisten och receptionen är företagets ansikte utåt och med hjälp av Licencia Telefonist blir växeln en komplett informationscentral. Med dagens teknik kan vi ställa helt andra krav på den information som telefonisten har möjlighet att ge. Telefonisten kan med ett enkelt klick på skärmen få mer detaljerad information av samtalstrafiken till och från företaget. Samtalsloggen visar tydligt listor med besvarade, utgående samt missade samtal. Information om svarsgrupper visar antal samtal i kö på respektive grupp och visar även vilka anknytningar som är in/urloggade i gruppen. Läs mer » Licencia UC Klient Licencia UC Klient erbjuder alla på företaget att se kollegors kalenderstatus, hänvisningar, upptagetstatus och e-postadress på sin datorskärm. Svarstiderna kortas ner och effektiviteten ökar genom att användaren alltid har information och status över sina kollegor. Visuell överblick över ACD kö/svarsgrupper med information om gruppers namn, antalet inloggade och urloggade agenter, aktuell agentstatus med hänvisningsinformation, antal samtal i kö m.m. Med Licencia UC Klient öppnar sig en ny värld med möjligheter. Genom att markera ett telefonnummer i valfritt dokument eller program på skärmen, kan din telefon ringa numret med en knapptryckning. Lika smart och enkelt är det när du blir uppringd, den inringandes telefonnummer identifieras och rätt kundinformation kan presenteras på din datorskärm. Läs mer » Licencia CTEX På dagens konkurrensutsatta marknad gäller det att telekommunikationen mellan företaget och era kunder fungerar effektivt. Licencia Telefonist och Licencia UC Klient gör att ni alltid kan ge tydliga och korrekta svar, vilket kortar era svarstider och förbättrar er kundservice. Detta uppnås genom att all nödvändig information avseende inkommande samtal och kollegors status tydligt visas på PC-skärmen. Den information som presenteras på skärmen är vem det är som ringer in, vem den inringande talat med tidigare samt upplysningar om den sökta personen. För att snabbt kunna hjälpa den inringande presenteras tydlig information över kollegors hänvisningsstatus och kalenderbokningar. Med den effektiva sökfunktionen kan ni alltid hitta rätt information att delge den inringande, detta ger ett professionellt intryck och konkurrensfördelar vilket direkt kan påverka företagets resultat. All samtalshantering som att svara, koppla, parkera, ringa och lägga på, se hänvisningsstatus samt aktivering av hänvisningar m.m. görs via datorn. Det är ergonomiskt, snabbt och mycket effektivt. Läs mer » Licencia ACD Monitor Licencia ACD Monitor visar på PC-skärmen, tydligt och automatiskt, realtidsinformation över antalet samtal i telefonkö i företagets olika ACD-grupper. I ACD Monitor Supervisor visas vilka medlemmar som är inloggade respektive utloggade i de olika ACD-grupperna. Produkterna är ett hjälpmedel för att anpassa svarskapaciteten till hur mycket det ringer. Läs mer » Licencia SMS Sender Nu kan du som företagare och privatperson använda SMS till mycket mer än tidigare! Ett kort meddelande, ett SMS, kan ibland vara det bästa sättet att kommunicera. Genom Licencia SMS Sender kan du snabbt och enkelt skicka SMS via din dator. Du besparar dig allt krångligt knappande på din mobiltelefon genom att du skriver ditt meddelande direkt på tangentbordet. På några sekunder har mottagaren fått meddelandet i sin mobiltelefon. Samtliga personer på företaget skickar SMS via ett gemensamt GSM-modem. Med SMS har du möjlighet att nå alla på företaget var de än befinner sig. Snabbt och effektivt! Läs mer » PBXstatistix Med PBXstatistix kopplat till ditt telefonsystem, lagras och bearbetas data om all in- och utgående teletrafik inom företaget. Den lagrade informationen kan sedan på detaljnivå analyseras och dokumenteras. Informationen kan därefter användas för debitering internt/externt eller som beslutsunderlag för bättre personalplanering m m. Exempel på verksamheter som har stor nytta av denna funktion är telemarketingföretag, konsulter, advokater, kontorshotell, hotell m m. Läs mer »